POLÍTICAS DE ATENCIÓN DE PQRS
POLÍTICAS DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
CARNIVORE Barrel Roast empresa, siempre en disposición del mayor compromiso y atención con los clientes pone a su disposición la política establecida por la compañía para la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- OBJETIVO
Nuestro objetivo es garantizar un proceso efectivo y eficiente para atender y resolver las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes, brindando un servicio de calidad y buscando su satisfacción.
- ALCANCE
Esta política aplica a todas las personas o entidades que interactúan con nuestra organización y presentan peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, relacionados con nuestros productos, servicios o procesos.
- DEFINICIONES
- Peticiones: Solicitudes de información, aclaraciones o requerimientos específicos por parte de los clientes.
- Quejas: Expresiones de insatisfacción relacionadas con nuestros productos, servicios o atención al cliente.
- Reclamos: Es la manifestación de inconformidad por parte del cliente ante la ausencia o indebida prestación de un servicio, la falta de atención de una petición o la inconformidad frente a un producto.
- Sugerencias: Recomendación o propuesta para el mejoramiento de los servicios.
- PRINCIPIOS
- Accesibilidad: Mantendremos canales de comunicación accesibles para recibir y registrar las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes.
- Transparencia: Informaremos a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y proporcionaremos respuestas claras y completas.
- Oportunidad: Daremos una pronta respuesta a las peticiones, quejas y reclamos, siguiendo los plazos establecidos.
- Confidencialidad: Trataremos la información proporcionada por los clientes de manera confidencial y segura.
- Mejora continua: Utilizaremos la retroalimentación recibida para mejorar nuestros productos, servicios y procesos.
- PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE ATENCIÓN DE PQRS
El canal o medio dispuesto por CARNIVORE Barrel Roast. para la radicación de una PQRS es el correo electrónico info@.arnivore_barrels.com, donde deberá suministrar la siguiente información:
- Nombre completo y apellidos
- Datos de contacto
- Medios para recibir respuestas a su solicitud
- Motivo(s) o hecho(s) que dan lugar a la petición.
- Firma y número de identificación
El término que tendremos para resolver su petición, queja o reclamo es de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, CARNIVORE Barrel Roast., le informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá el mismo, la cual en ningún caso podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del término.
Si la petición, queja o reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 5 días siguientes a la recepción del escrito para que subsane las fallas. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que se presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de lo solicitado.
- VIGENCIA
La presente Política rige a partir del 01 de Julio de 2024